1. Informations générales
Les Mains d’Opaline est un studio de soins esthétique et bien-être, ouvert uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi.
Une majoration de +25 % du montant de la prestation est appliquée pour les rendez-vous effectués :

• entre 19h00 et 21h30,

• les samedis, dimanches et jours fériés.

Contact
E-mail : lesmainsdopaline@gmail.com
Téléphone : 06 60 14 43 90

2. Réservation des soins
Toute réservation, qu’elle soit effectuée en ligne, par téléphone ou directement à l’institut, est obligatoirement garantie par une empreinte bancaire.
Cette empreinte ne constitue pas un paiement anticipé.
Le règlement du soin s’effectue le jour du rendez-vous, par carte bancaire ou en espèces.
L’empreinte bancaire engage le client au respect des conditions d’annulation, de report et de ponctualité définies dans les présentes CGV.

3. État de santé et responsabilité du client
Afin de garantir la sécurité et la qualité des soins, le client s’engage à signaler lors de la réservation toute information utile concernant son état de santé (grossesse, allergies, traitement médical, pathologie, blessure, problème cardio-vasculaire, etc.).
Un questionnaire de santé confidentiel, obligatoire avant tout soin, permet d’évaluer l’aptitude du client à recevoir les prestations demandées.
En cas d’omission ou de fausse déclaration, la responsabilité de l’institut ne pourra être engagée.

4. Enfants et mineurs
Les soins sont accessibles aux enfants de 6 à 14 ans, accompagnés obligatoirement d’un adulte, pour des soins de 30 minutes maximum uniquement.
Les mineurs de 14 à 16 ans doivent obligatoirement présenter une autorisation parentale écrite pour toute prise en charge.

5. Retards
Le respect des horaires est indispensable au bon déroulement du planning.

• En cas de retard supérieur à 5 minutes, le soin pourra être écourté sans modification du tarif.

• Si le retard ne permet pas la réalisation du soin, celui-ci sera annulé et dû en totalité.

Toute partie du soin non effectuée devra faire l’objet d’un nouveau rendez-vous facturé.
En cas de retard de la praticienne, l’intégralité du soin sera assurée.

6. Annulation, report et non-présentation
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

• Passé ce délai, la séance est due en totalité.

• En cas de non-présentation, la séance est due en totalité.

Pour les rendez-vous pris moins de 24 heures à l’avance, toute annulation doit être effectuée au minimum 2 heures avant, faute de quoi la séance sera due.
Après trois annulations tardives ou no-show, Les Mains d’Opaline se réserve le droit de refuser toute nouvelle demande de réservation.

7. Déroulement des soins et comportement
Les rendez-vous commencent et se terminent à l’heure prévue, par respect pour la clientèle suivante.
Il est fortement recommandé aux clients de prendre leurs douches à domicile, avant ou après les soins.
Tout comportement inapproprié, déplacé ou contraire au respect, quel qu’il soit, entraînera l’arrêt immédiat du soin, lequel sera facturé en totalité, sans possibilité de recours.
L’ensemble des soins proposés vise exclusivement le bien-être et la relaxation et n’a aucun but thérapeutique ni sexuel.

8. Vente de produits cosmétiques
Les produits cosmétiques proposés à la vente au sein de l’institut sont vendus neufs, conformes à la réglementation européenne en vigueur, et destinés à un usage cosmétique uniquement.
Les conseils délivrés lors de l’achat sont fournis à titre indicatif. Le client demeure seul responsable de l’utilisation du produit, du respect des précautions d’emploi et de la réalisation préalable d’un test de tolérance cutanée.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux produits cosmétiques ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été altéré ne pourra faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement.
Les produits non ouverts pourront faire l’objet d’un échange uniquement en cas de défaut avéré, signalé dans un délai de 48 heures après l’achat, sur présentation du justificatif d’achat.

9. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont nominatifs, non remboursables et non échangeables.
Ils sont valables 3 mois à compter de la date d’achat.
Une prolongation exceptionnelle de 3 mois peut être accordée uniquement sur demande effectuée avant la fin de la validité initiale, et exclusivement sur présentation d’un justificatif médical ou en cas de force majeure.
Passé ce délai, le bon cadeau est définitivement expiré, sans possibilité de réclamation.
Les bons cadeaux :

• doivent être utilisés en une seule fois,

• sont valables exclusivement pour le soin indiqué,

• peuvent être échangés contre un soin de valeur égale ou inférieure.

En cas de soin d’un montant supérieur, la différence devra être réglée par le bénéficiaire.
Aucun remboursement ne sera effectué si le soin choisi est d’un montant inférieur.
Tout rendez-vous pris avec un bon cadeau et non annulé ou reporté au moins 48 heures à l’avance entraîne la perte définitive de sa validité.

10. Prestations à domicile
Les prestations à domicile sont proposées uniquement en cas d’impossibilité de déplacement du client, sur rendez-vous.
Une majoration de +20 % du montant total de la prestation est appliquée.

11. Cadre légal des soins
Les soins et massages proposés sont des techniques de bien-être non thérapeutiques.
Ils ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, kinésithérapeutique ou paramédical.

12. Acceptation des CGV
Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans exception.